Política de Reembolso

A  Botyflora Cosméticos e Produtos Naturais, pessoa jurídica do direito privado, inscrita no CPJ/MF sob o n.º49.551.515/0001-79, com sede na Avenida Rio Branco , n.º273 - loja 04 , Bairro Zona 4, na cidade de Maringá (PR), CEP 87014-140, telefone: (44) 99899 8185, e-mail: [email protected], celebramos com nossos clientes  a presente Política de Reembolso, que define o modo como realizamos o tratamento de extornode valores estes referente as devoluções dos nossos produtos.

No exercício de seu direito de arrependimento, ou nos demais casos de alteração do pedido, Você poderá escolher a devolução do valor pago no pedido.

Importante lembrar que Você deverá enviar o(s) Produto(s) em sua(s) embalagem(ns) original(is) e com todo(s) o(s) acessório(s), sendo que o(s) Produto não deverá(ão) estar com indícios de mau uso, muito menos violação do(s) lacre(s) original(is) e deverá(ão) estar acompanhado da(s) respectiva(s) Nota(s) Fiscal(is). Não atendendo a determinação, Nós não aprovaremos o direito de arrependimento e o(s) Produto(s) será(ão) devolvido(s).

Se Você cumprir com as determinações elencadas acima e, no caso de Você solicitar a devolução do valor pago, serão seguidas duas etapas diferentes, a depender da forma de pagamento.
Se o pagamento foi realizado por boleto bancário:

• Você deverá informar no e-mail os dados bancários da conta a qual deseja que seja devolvido o valor pago;
• A conta bancária deverá ser de Sua titularidade. Nós não realizarem a transferência/depósito para contas de terceiros;
• O prazo para devolução do valor pago por meio de transferência/depósito será de até 7 (sete) dias úteis, contados da aprovação do envio do(s) Produto(s).

Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito:

• O prazo de estorno será de até 60 (sessenta) dias, creditados em até 2 (duas) parcelas, contados da aprovação do envio do(s) Produto(s).

1. TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO

No caso de a troca/devolução ter sido em razão de o(s) Produto(s) adquirido(s) estar(em) com defeito, deverão ser seguidos os seguintes passos:

• Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected];
• No e-mail, informar o número do pedido, o lote do produto que deseja devolver. As informações solicitadas ficam no rótulo do Produto. E nos mande uma foto do rótulo do Produto, contendo a foto o número do pedido e o lote do produto;
• Mencione se Você preferirá o reembolso ou a criação de voucher;
• Informe qual(is) o(s) defeito(s) do(s) Produto(s), esclarecendo a prática na qual o(s) Produto(s) foi(ram) utilizado(s), a frequência de utilização e, se possível, anexar fotos comprovando(s) defeito(s);
• Devolva o(s) Produto(s) com defeito(s) pelo serviço de envio dos Correios após o envio do e-mail.

Importante mencionarmos que os Produtos por Nós comercializados possuem 15 (quinze) dias de garantia em caso de defeitos de fabricação. Logo, solicitamos que Você se atente a tal prazo.

Importante lembrar que Você deverá enviar o(s) Produto(s) em sua(s) embalagem(ns) original(is) e com todo(s) o(s) acessório(s), sendo que o(s) Produto não deverá(ão) estar com indícios de mau uso, muito menos violação do(s) lacre(s) original(is) e deverá(ão) estar acompanhado da(s) respectiva(s) Nota(s) Fiscal(is). Não atendendo a determinação, Nós não aprovaremos o direito de arrependimento e o(s) Produto(s) será(ão) devolvido(s).

Se Você cumprir com as determinações elencadas acima, Nós realizaremos procedimento interno para verificar se há defeito funcional no(s) Produto(s) devolvido(s).

Caso restar verificado o(s) defeito(s) informado(s), os procedimentos seguirão conforme a escolha de troca ou devolução.

Caso não restar verificado qualquer defeito, Nós lhe devolveremos o(s) Produto(s) com as informações e explicações necessárias.

2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO EM RAZÃO DE ALERGIA

Nossos Produtos possuem formulação natural e não-agressiva à pele; todavia, podem ocorrer reações, a depender de cada caso. A alergia, por si só, não caracteriza defeito no Produto, mas sim uma incompatibilidade.
De qualquer modo, no caso de Você tiver uma reação alérgica a qualquer um dos Nossos Produtos, solicitamos que Você siga os seguintes passos:

• Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected];
• No e-mail, informar o número do pedido, o lote do produto que deseja devolver. As informações solicitadas ficam no rótulo do Produto. 

Após o envio do e-mail, Nós entraremos em contato em até 24 (vinte e quatro) horas com Você e verificamos qual a melhor solução para o problema.